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Chargé de relation client France/Export (H/F)

 

Société :                                       MPO

Secteur d’activité :                     Supports médias, Packaging et Services

Lieu de travail :                           Villaines-la-Juhel (53)

Type de contrat :                        CDI

 

Mieux nous connaître

Groupe industriel français à dimension internationale, MPO conçoit, produit, habille et distribue des objets à forte charge émotionnelle, imaginés par les marques et les créateurs pour les marchés du Divertissement, de la Beauté et de l’Épicerie fine.

Le retour en grâce de l’objet réclame une mise en scène du produit physique de plus en plus raffinée : opérations spéciales sur le lieu de vente, packaging intelligent… MPO embrasse ces tendances et se positionne comme le lien privilégié entre d’une part les marques, qui veulent donner vie à leurs créations, et d’autre part les consommateurs, à la recherche d’expérience sensible.

Pour cela, le groupe gère des projets complexes qui couvrent toute la chaîne de valeur du produit, de la conception à la production, du packaging à la logistique. A partir de son métier fondateur le pressage de disque, MPO a su diversifier ses activités tout en valorisant ses savoir-faire historiques.

MPO propose aujourd’hui une large gamme de produits : étuis, coffrets, touches à parfums, PLV et de services : co-packing, personnalisation, connectivité, parfumage, distribution.

Nous comptons aujourd'hui parmi nos clients des groupes prestigieux comme L'Oréal, Hermès, Clarins, LVMH, Bogart, Universal Music, Ubisoft etc...

 

Vos Missions

Dans le cadre du développement de ses activités sur ses différents marchés, MPO recherche un Chargé de relation  client France/Export  en charge de l’animation et du suivi des commandes Entertainment et Packaging, pour les majors et les comptes-clés,  depuis le devis jusqu’à la facturation.

Au sein du Service Clients et en étroite collaboration avec l’équipe commerciale, vos missions seront les suivantes :

  • Animer et assurer le suivi des commandes depuis le devis jusqu’à la facturation.
  • S’assurer du bon déroulement des commandes (jalons), communiquer et coordonner tant en interne qu’en externe.
  • Etudier les conditions techniques, les délais et les coûts de mise en œuvre de chaque commande complexe en toute autonomie.
  • Anticiper et faire preuve de pro-activité en cas de dérives (techniques / plannings) et les communiquer.
  • En cohérence avec la politique commerciale, proposer des solutions / services adaptés aux besoins clients.
  • Animer les projets (briefs avec l’équipe projet, organiser et participer aux BAT, animer et participer aux réunions, se déplacer chez les clients,…)
  • S’assurer de la qualité et de l’amélioration continue (déclencher les réclamations clients et/ou non-conformités et informer le client du résultat de l’analyse, participer à l’amélioration du service clients, apporter des solutions pertinentes dans le respect et l’intérêt du client et de l’entreprise,…)

 

 

 

Vos atouts pour réussir sur ce poste 

De formation BAC + 2/3 en relations clients, commerce international, LEA:

  • Vous justifiez d’une première expérience réussie en service client,
  • Vous êtes bilingue français/anglais ou même trilingue et savez adapter votre niveau de communication et votre langage en fonction de votre interlocuteur,
  • Vous êtes reconnu pour votre capacité à comprendre et traduire les besoins clients, votre autonomie et votre relationnel
  • Votre organisation et votre aisance à gérer les priorités vous permettent de faire face à toutes les situations.
  • Vous maîtrisez les outils informatiques (ERP, Pack Office)

                                                                                                                                

 

Candidature : Merci d’envoyer  votre CV par email à Emelyne RIVERE sur l’adresse rh@mpo.fr